廣州國內(nèi)空運(yùn)業(yè)務(wù)，溝通很重要
我見過一些國內(nèi)空運(yùn)的操作員和業(yè)務(wù)員。他們的性格特別的急，說話非常的快，語速也非常快。說話跟倒豆子似的噼里啪啦幾下就把自己也知道的、聽到的，全部一下子倒出來?？蛻暨€沒有回過神來，他已經(jīng)說完了。感覺這樣的溝通方式不是特別好。其實(shí)每個(gè)客戶他的認(rèn)知是不一樣的，他想了解的東西也是不一樣的，有些發(fā)廣州國內(nèi)空運(yùn)的客戶，他是想要便宜的價(jià)格。有些發(fā)國內(nèi)空運(yùn)的客戶，他是需要最快的速度。還有的客戶他是希望有完善的服務(wù)，比如：可以上門提貨、可以派送或者中轉(zhuǎn)到下一級縣市。每一個(gè)客戶的具體要求是不一樣的。其實(shí)我們大多數(shù)時(shí)候，都是應(yīng)該聽別人說什么再去為聽到的疑問去解答，而不是說將自己所知道的一股腦的全部說出來而不顧客戶的需求。就像我們平時(shí)說話一樣。話說的不能太多，不能說的太滿，要給對方留個(gè)思考的余地。讓對方自己去體會(huì)，自己去選擇我們的國內(nèi)空運(yùn)服務(wù)，哪一樣才是適合他，這樣子才能達(dá)到事半功倍的效果。
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